Politica de Garantías, Cambios y Devoluciones

CONDICIONES DE GARANTIA.

En la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.

En caso que un producto adquirido a través de REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

TIPO DE GARANTIA:

Por defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

EXCLUSIONES DE GARANTIA:

-Vencimiento de la fecha de factura.
-Daños por sobrecargas eléctricas.
-Mal manejo y manipulación del producto.
-Mal manejo de los equipos en redes y telecomunicaciones por no tener los sistema de respaldo de energia y protección necesarios para su optimo funcionamiento.
-Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
-Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
-Daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
-Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
-El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
-Luego de la recepción del producto se analizarán los motivos de la falla presentada y en base a esto se le informará el diagnóstico del mismo en un término no mayor a ocho (8) días hábiles de la fecha de recibido.

La reparación, cambio o solución de garantía se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor o fabricante para la revisión.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.

Todos los productos deben estar en sus empaques originales, con sus respectivos accesorios, en caso de que el empaque no corresponda al serial del producto, la factura de compra debe coincidir con el serial del producto y no con el del empaque.

La mercancia debe venir debidamente empacada, ya que no se considera como garantia algun dano fisico.

Es de suma importancia que el cliente tenga en cuenta que el envio y cuidado en el trasporte (devolución) recae en el empaque del producto, deben proteger la caja para que la trasportadora no la dañe y/o maltrate.

En caso en que se deba hacer reembolso de dinero, este se realizará de la siguiente manera: (Ver politica de Devolucion)

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS y el cliente, REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS tiene hasta 30 días para efectuar el reembolso (respectiva devolucion o nota crédito).

Es importante que el cliente tenga a la mano factura de compra o en su defecto puede realizar la solicitud al correo: info@redcomenlinea.com

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

Nuestros equipos estan sujetos a garantia por defectos de fábrica en las diferentes marcas ofrecidas por REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS que se relacionan a contiinuación;

TPLINK ATENCIÓN TELEFÓNICA: 018000 113646 / +57 (1)254 2690
TPLINK ATENCIÓN CORREO ELECTRONICO: support.co@tp-link.com

TPLINK SOHO: Garantia de 48 meses con la marca por lo cual el cliente debe dirigirse de manera telefónica solicitando el RMA (caso de garantia solicitando las instrucciones de cambio y/o garantia).

TPLINK SMB: Garantia de 24 meses con la marca por lo cual el cliente debe dirigirse de manera telefónica solicitando el RMA (caso de garantia solicitando las instrucciones de cambio y/o garantia).

TPLINK ACCESORIOS: Garantia de 12 meses con la marca por cual el cliente debe dirigirse de manera telefónica solicitando el RMA (caso de garantia solicitando las instrucciones de cambio y/o garantia).

TENDA SOHO y SMB : Garantia de 48 meses con la marca por lo cual el cliente debe dirigirse de manera telefónica solicitando el RMA (caso de garantia solicitando las instrucciones de cambio y/o garantia).

MERCUSYS (TPLINK) SOHO: Garantia de 24 meses con la marca por lo cual el cliente debe dirigirse de manera telefónica solicitando el RMA (caso de garantia solicitando las instrucciones de cambio y/o garantia).

TENDA ATENCIÓN TELEFÓNICA: +57 3187868668

TENDA ACCESORIOS: Garantia de 12 meses con la marca por lo cual el cliente debe dirigirse de manera telefónica solicitando el RMA (caso de garantia solicitando las instrucciones de cambio y/o garantia).

NICOMAR – POWEST: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

NETION – NEWLINE: Garantia de 12 meses directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

MIOKEE – 3BUMEN: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

GRANDSTREAM: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

UBIQUITI: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

MIKROTIK: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

ARUBA: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

RF ELEMENTS: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

MIMOSA NETWORKS: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

FIBERHOME: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

LINKEDPRO: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

VSOL: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

C-DATA: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

VERTIV: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

AVAYA: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

CAMBIUM NETWORKS: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

DELL: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

EPCOM: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

HEWLETT PACKARD: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

LINKSYS: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

LENOVO: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

NETPOINT: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

PANDUIT: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

TELTONIKA: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

TXPRO: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

XIAOMI: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

AMPLIMAX: Garantia de 12 meses por defectos de fabrica directamente en REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS, el cliente debe hacer llegar el o los equipos con fletes incluidos hasta las instalaciones en Bucaramanga para proceder con la evaluacion minima y posterior despacho a la fabrica.

CONDICIONES DE ANULACIÓN DE ÓRDENES Y DERECHO DE RETRACTO.

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

DERECHO DE RETRACTO

Aplica para las compras realizadas en REDCOMENLINEA.COM y redes sociales asociadas a la empresa (Facebook: http://bit.ly/facebook-redcom, Instagram: https://bit.ly/2YYLZbw, Mercadolibre: https://bit.ly/3gT0tTl) y en nuestro canal de venta telefónica, whatsapp, telegram u otros canales oficiales pertenecientes de REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD SAS.

PLAZOS: Una vez recibas tus productos, tienes cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra, Canales de atención:

CONDICIONES: Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.

Hemos dispuestos nuestros canales de atención para que puedas cancelar tu orden de compra. Ten en cuenta que, si la orden de compra ya fue despachada, debes esperar a que llegue tu pedido para luego realizar la devolución de los productos.

Para poder llevar a cabo el proceso de cambio y/o devolución es necesario que antes tengas en cuenta:

Ten en cuenta que si compraste con retiro en nuestra sucursal en Bucaramanga, puedes realizar el cambio o devolución en nuestra dirección CRA 34 48 131 LOCAL 3, Barrio Cabecera en Bucaramanga. Si se encuentra fuera de la ciudad el cliente debe asumir los costos relacionados con transporte, domicilios y cualquier otro gastos que incurra la devolución segun como lo estipula la Ley Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.

GESTION DE DEVOLUCION: La devolución de tu dinero, esta sujeta al medio de pago utilizado en la compra.

REEMBOLSOS:

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. (Siempre y cuando se cumplan las condiciones de devoluciónes y estado óptimo del equipo).

EFECTIVO: Para compras realizadas en nuestra tienda fisica, usando medio de pago EFECTIVO el cliente se le hará devolución con el mismo medio de pago.

Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega o Efecty:

Si tenemos tus datos de cuenta bancaria bancolombia te devolveremos por este mismo medio.
Si no realizaremos la devolución del valor a una cuenta Bancolombia – Nequi suministrada por el cliente.

PSE:

Si la compra fue realizada por PSE desde otros bancos se maneja se realizará devolución desde las cuentas de la empresa Nequi, Davivienda, Colpatria o Bancolombia a la cuenta del cliente.

Si la devolución la realizamos a través de Efecty, cuentas con 60 días calendario a partir de que recibas el correo electrónico con la notificación de reembolso para acercarte a reclamar tu dinero. (Valores de comisión de Efecty, son asumidas por el cliente). De lo contrario el cliente debe indicarnos otro medio de devolución.

Si la devolución la realizamos a tu cuenta bancaría nos tomará 30 días hábiles para que puedas ver el dinero reflejado en tu cuenta.

Tarjetas crédito externas:

Si pagaste con tarjeta de crédito de otros bancos: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, la devolución dependerá del tiempo que el banco tome en hacerla efectiva, este tiempo puede variar entre 10 a 45 días hábiles.

Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.